平沙镇大力构建基层党群服务体系 让群众办事只跑一扇门

平沙镇党群服务中心。本报记者 康振华 摄    

□本报记者 康振华

“感谢您的敬业精神，这是真正地为群众办实事啊！”近日，赵女士将一面绣有“敬业正直 为民解忧”的锦旗送给平沙镇党群服务中心（政务服务中心），以感谢该中心的热情服务。

据了解，前不久赵女士在该中心办理市内户籍迁移业务时，她所提供的核心资料结婚证已全部被撕碎。按照常规的办理流程，赵女士需要先补办结婚证，才可办理户籍迁移业务。该中心窗口工作人员蒋安强耐心地将已经撕碎的两本结婚证进行拼接修复，让赵女士的市内迁移业务得以顺利办成。

赵女士的良好办事体验，是平沙镇党委以党建为引领，以百姓需求为导向，大力构建“2+1”基层党群服务体系，推动镇内“十分钟政务服务圈”建设，有效打通服务群众和企业“最后一公里”的生动体现。

党群服务与政务服务有机结合

墙壁上“凝聚党心 服务群众”几个大字十分醒目，大厅书柜里摆放着《习近平谈治国理政》《党建》《十九大党章修正案学习问答》等书刊……平沙镇党群服务中心（政务服务中心）18个政务服务窗口前办事的群众络绎不绝，纷纷称赞“在这里办事方便快捷”。

平沙镇党委副书记刘雪峰告诉记者，为打造一流营商环境、深入贯彻落实市委“思想大解放、作风大转变、效率大提升”的部署要求，平沙镇党委以党建为引领，以百姓需求为导向，充分利用资源，创造性地把党群服务中心和政务服务中心整合在一起，着力构建基层党群服务体系，打造一厅多能、高效便民的“2+1”全方位基层党群服务平台。其中，“2”即镇、社区两级党群服务平台，“1”为税务等驻区单位专业服务平台，镇党群服务中心整合多方资源，为辖区企业和居民提供“最多跑一次”的一站式政务服务，促进党群政务服务效能显著提升。

该中心总面积1000平方米，位于平沙镇核心地段，交通便利，便于群众集中办事。中心内设置了窗口受理区、后台审核区、自助服务区、休闲等候区、行政办公区以及24小时自助服务区。该中心负责人说：“我们坚持‘优质、高效、便民、规范’的服务理念，为居民和辖区企业提供集公安、交警、社保、工商、计生、劳动、民政、水电气、企业服务于一体的一站式政务服务，共设服务窗口18个，受理服务事项112项，基本实现民生服务事项全覆盖；同时也是全市排名前列进驻水、电、气‘三厅合一’及公安业务的党群服务中心。”

据了解，过去，平沙镇居民办一宗业务需跑几个地方，或者来回跑，现在只需进“一扇门”就可“一次”办完所有业务。该中心自今年3月26日运营以来，共受理业务35542宗，日均办理业务409宗，群众现场评议满意度100%。

积极开展红色代办服务

该中心以党建引领服务群众工作，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,致力于提供优质、高效、便捷的服务，切实推动更多改革发展成果惠及群众。在窗口设立两个“党员志愿服务岗”，安排党员工作人员每周三12时至14时提供延时服务，引导全体服务人员树形象、尽义务、做贡献。开展红色代办服务，组建以党员为主要力量的红色专员队伍，针对特定的民生服务事项，红色专员为办事群众提供全程一对一的跟踪代办服务；为行动不便对象开设“绿色通道”，安排工作人员上门服务；设置24小时自助服务区，内设有出入境业务自助终端机、户政业务自助终端机、交通违法处理自助终端机以及社保业务自助终端机，实现政务服务24小时“不打烊”。

该中心对群众诉求反应敏捷，对群众难处有呼必应，针对112项可办事项，提供“即时办理”“一次办结”的服务；针对可办事项范围之外的诉求，实行“3台+1屏”引导制度，即“导服台+资料台+窗口前台＋办事指南触摸屏”，由思想素质高、语言表达能力强、业务素质精的工作人员为群众提供引导服务，确保群众高效办理需办事项。该中心还创新使用了电子目录（办事指南）触摸屏，一改过去翻看纸质目录不方便、耗时长以及更新不及时的局面。让群众到中心办成事、知所事，不让办事群众白跑一趟。

来源：珠海特区报