龙湖引领,交房进入无纸时代

若不是有“云交付”这个功能，定居沈阳的设计师淼淼根本不知道，如何从昼夜不息的工作中抽身，闪现到两千多公里外的珠海完成这次收房。

在龙湖U享家公众号预约成功后，7月11日上午10点，通过手机，淼淼开启了人生中排名前列次线上收房体验。她说，印象最深刻的是管家阿俊的专业，“原本我没太在意墙面的一些泥浆和小坑，但是阿俊看到了并很快联系维修师傅现场进行打磨与修补”。

成功收房后，淼淼如释重负，没想到这么轻松地就完成了一件人生大事。他想象着新家窗外的海滨与棕榈树，“那是我梦想中的生活场景，感觉自己瞬间被珠海湿润温暖的海风包裹。”手机上完整的收房流程与验房条目也让淼淼十分安心，“一目了然，非常清晰。”

据悉，在首批试点的城市南京，龙湖集团已成功协助1000余位业主完成了云交付流程，在珠海、福州、厦门、沈阳等全国30余个城市，更有2万多位业主通过龙湖集团“云交付”系统顺利收房。这项探索，很大程度解决了如淼淼一样，繁忙工作无暇顾及繁琐收房的难题，极大提高收房效率。一项数据显示，采用云交付的项目，从业主抵达收房现场到房屋查验完毕，平均办理效率相比此前提升50%以上。

“手机点一点，手续全办妥”，这是房企云服务时代的探索与尝试，更是生活方式的变革与创新。

线上交付，打破时空壁垒

作为整个商品房交易的重要环节，房屋交付涵盖身份确认、资料核验、缴费、房屋查验等的繁琐流程，多种纸质文件确认及签署的繁复手续，往往需要花费短则几小时、甚至长达一天的时间处理。流程复杂且耗时长的线下交付环节，已无法与追求效率与质感的生活需求相匹配。

不同于常规的收房场景，基于自身数字科技能力的加持，龙湖集团自主研发的“云交付”系统真正将线下繁琐复杂的交付流程“搬到了云上”。

对于像淼淼这样远程验房的业主来说，异地交付不再是天方夜谭，龙湖管家及专业验房师在约定时间通过视频，实地讲解并查验房屋细节，将报修的问题记录在系统内部，业主可随时在线上查看跟进，一键确认交付，免于路途奔波。

而更多现场验房的业主也只需携带手机与身份证即可办理所有手续，打开龙湖U享家公众号的“房屋交付”模块，进行身份核验，并在专业人员陪同下迅速入户完成验房。“线上签到、实名认证、签约缴费、线下点交、验房、评价”，全程无纸化操作、高效清晰的流程引导带来的是业主们高效、便捷的体验。

据珠海龙湖·天玺院1幢业主刘先生说：“以前，我们收房都要带各种各样的纸质资料到现场，一不小心漏了什么又得重新来回取，然后就是漫长的排队等待时间，费了一天时间不说，还浪费了大量纸质资源，太不人性化。有了龙湖现在的云交付流程，提前在家完成线上流程，现场什么都不用带，真的太便捷了。”

在珠海，从“云交付”系统启动以来，龙湖·天玺院项目线上交付的业主满意度直追100%；在南京，龙湖时代上城项目，因使用了“云交付”系统，业主好评如潮、归家仪式满满，五天累计到访率达94%，大大提升了交付效率。

南京龙湖时代上城的业主表示，区别于以往的交付方式，此次云交付整个流程简单、便捷、高效，可以提前在家把线上流程部分完成，到达交付现场后，直接进行物品点交和看房环节，满足了业主们急于见到新家的喜悦，以及全新的交付体验。

对此，业内人士认为，“云交付”模式的出现，真正打破时间与空间的壁垒，解决业主收房交房场景的痛点，流程精简优化的同时，更成为住宅交付由线下升级为线上的重要转折点

科技赋能，打造服务闭环

贝壳研究院联合少有研究院发布的《第三次大转型：中国居住新十年》报告指出，过去20年商品住宅销售额累计112万亿元，住房存量面积超过350亿平方米，户均住房套数大于1，我国已经总体上告别了住房短缺，房地产行业正在从购买时代全面进入居住时代。

而居住服务化的生态构建，离不开对数字化智慧的探索运用，在贝壳研究院看来，住房的价值链将通过数字化进行深度的整合与重构，不同的交易主体将被激活，优化交易流程，形成交易闭环。

倡导“空间即服务”的龙湖集团一直聚焦用户体验，基于城市发展的需要，不断探索服务模式创新升级，凭借丰富的行业经验、敏锐的客户需求洞察，实现了在云端领域的突破。

从2018年推出接入楼盘速览、VR看房、线上算价等服务功能的“一站式居住服务平台”U享家，到15分钟内报事必应、代收包裹、维修跟踪的“一刻钟”生活圈打造，再到如今实现、线上收房的云交付系统，龙湖真正将居住场景与服务链条串联起来，实现了线上云端的生态闭环。

“高效便捷的交付流程对房地产行业来说是一次全新的尝试”，从事地产工作多年的李先生在体验过龙湖“云交付”模式后说，“龙湖的这一创新举措是一次里程碑式的变革与升级，对同行具有非常重要的借鉴意义。”

从建筑到居所，从社区到空间，在万物互联的时代，龙湖不断尝试以数字化重构服务体验，赋能美好生活。秉持着将服务做到优质的信念，“云交付”不是结束，而是开始。龙湖将继续智慧运营管理模式的深耕，引领行业在云端领域的探索与突破，这不仅是龙湖集团自身持续创新的成长路径，更是着眼于未来趋势、聚焦客户长远生活需求与体验的进阶选择。