在湾区,被物业宠着是种什么体验?

珠海楼市发布 2022-04-12 10:38:08
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空间服务印证着社区的物业价值。

随着国家政策的不断调控,房地产市场正逐渐回归理性。不少房企也开始谋求存量市场的再开发,逐渐步入地产行业的后服务时代。空间服务作为社区运营的重要载体,它印证着社区的物业价值,也是业主美好生活的真实写照。

顺应时代的趋势,着眼未来的头部企业在做的,早已不仅仅是服务,而是用一种在行业内看来颇为“内卷”的方式,打造有生命的空间,提供有温度的服务。

善待的幸福

让暖心如影随形

装修从来都不是小事,对于新业主而言,排名前列次与物业打交道就是交付后的装修。

近日,服务于深圳龙湖春江天玺的管家就收到了一面来自业主的锦旗“物业好管家,业主贴心人”。

锦旗是家住深圳|龙湖春江天玺阁的新业主王女士所赠予的。王女士是一位即将待产的独居孕妇,想要提前入住新家,又担心装修的甲醛污染。了解到王女士的困恼,管家珍花知晓后,全面助力王女士跟进装修事宜,并推荐了龙湖智创生活的装修、装饰一站式平台业务的“珑龙点睛”为其提供更专业与个性化的一站式家装服务。

(王女士送来的锦旗)

珑龙点睛是龙湖业主专属的装修服务平台,除了提供个性化装修设计、各类家电家具等一站式家居服务,轻松省事、能缩短入住周期,还有装修好的实景样板间供业主参观。为了不让王女士来回奔波,管家多次上门沟通交流,筹备相关事宜,根据喜好推荐装修设计方案,全程解决业主的各项疑问。

经过无数次的交流沟通之后,珑龙点睛如期交付。走进新家,闻着清新的空气,坐在贴心定制的沙发上,这正是王女士心目中理想的家。为了感激管家的用心与陪伴,王女士特意定制了一面锦旗感谢她。

有TA们在身边

是一种安全感

疫情期间,针对业主生活服务,各家空间服务企业可谓各显神通,龙湖智创生活也不例外。

在深圳龙湖春江天玺社区内,品控工程师彭志泉刚刚将做完核酸检测的孕妇王女士送回家,便马不停蹄地拎着沉甸甸的蔬菜包和生活用品,再次上门送去物资。无微不至的暖心服务,让管家彭志泉也收到了业主的一面锦旗——“热心服务暖至人心,尽职尽责情系业主”,文字简单,却让彭志泉感到汩汩沁人心脾的暖流。

(志泉为业主准备的蔬菜包)

无独有偶,今年3月,珠海优特汇区域也因疫情被划定为防范区。社区管家的迅速反应,也获得了不少业主的一致认可。

封控当天,项目管家便开展了无死角杀菌,严格落实亮码、登记、测温。挨家挨户进行核酸检测,全体人员分两班倒,不断奔忙在各个楼层之间,连夜帮小区业主办理出入证,亲自上门派送物资,将点点滴滴的用心融入服务的日常,让防疫出入正常有序,共同组建起牢固的防疫战线,为业主带来了健康、安心的生活体验。

(贴心的服务,让业主们备受感动,并送来锦旗表达谢意)

虽然疫情来势汹汹,人们的生活按下暂停键,但被龙湖智创生活守护的业主,依然可以安心、舒适的在社区中度过慢下来的时光。

想业主之所想

为业主排忧解难

“用心关怀每一位业户,细心做好每一件小事;想业主所想,急业主所急,尽我所能,让业户满意。”这是惠州·春江紫宸花园管家周丹的服务理念。

惠州·春江紫宸花园自交付以来,业主胡老师一直觉得家里的装修有瑕疵,想尽快解决。管家周丹收到反馈后,不到1小时便组织了返修团队来到胡老师家中,与同事积极沟通协调,敲定了修缮方案。

之后,管家周丹全权负责整改进度,协助办理装修流程,并及时反馈处理结果,减少业主来回奔波时间,给胡老师带来了省心省时的安心感。

胡老师装修完入住之后,管家周丹还带着精心准备的茶叶等小心意,进行了正式的入户拜访。而在胡老师及家人过生日时,管家周丹更是排名前列时间送上生日祝福。“善待你一生不只是一句口号,而是用行动、用心去换取业主的信心与安心。”管家周丹如是说。

胡老师对管家周丹积极、用心的服务态度非常满意,他表示:“周丹管家的工作态度令我印象深刻,有这样的管家自己也住得更加安心。”为表感激,2022年3月14日,他还特意送上锦旗一面。

(周丹与业主胡先生)

这样的故事在龙湖社区里并不是个例,经过过去二十多年的探索,龙湖智创生活沉淀出上千条物业服务标准——垃圾桶顶部烟灰缸里的烟蒂不能超过5个,不能留存超过5分钟;基于对业主的高度尊重与细致呵护,见过业主三次面后,要求认识其车辆及业主本人,甚至记得宠物的名字;为了让每位业主享受宁静的美梦,夜间巡逻的保安会专门配备一副耳机、一双软底皮鞋,以降低对话、脚步声对业主休息的干扰等等。

生活中,所有想到的和想不到的、看见的和看不见的,小到帮忙拿行李等搭把手,大到防疫社区维稳,龙湖智创生活工作人员都在认真思考和实践,用“满意+惊喜”的主动式服务收获了每一位业主的信任。

精彩社区活动

营造美好生活理想样板

在现代的社区物业服务中,仅是保障社区日常的安全、整洁,及时解决业主的相关问题远远不够,在社区生活的精神上、文化上的建设是重中之重。

对于广州龙湖·云峰原著的业主老高(化名)来说,最令她惊喜的并不是物业的维修保洁服务,而是入住后丰富多彩的社区文化活动。“住进小区之后,龙湖组织了很多园区活动,比如奇妙电影之夜、中秋节做月饼、端午节包粽子、六一儿童节活动,每个家庭也热络起来,让邻居之间的相处变得更加和谐了!”

而类似的业主社群活动也在全国各地的龙湖社区上演着,这是龙湖智创生活链接人与空间的温度服务,除了日常的小活动,每年还将举办善居计划、小龙人计划、龙民节等特色IP活动,通过整合资源、链接互动,实现龙民权益,让每一个龙民都能享受更美好的生活。让家人和家人之间更多些陪伴,家庭和家庭之间更多一些彼此熟悉的机会,最终由许多个小家汇聚成龙湖的“大家”。

不买龙湖的房子

也一定要去龙湖看看

善待你一生,是龙湖一直践行的服务理念。

难怪有人说,就算不买龙湖的房子,也一定要去龙湖看一看,因为那里有不一样的生活,就连建筑都有温度。而服务于全国各个空间服务场景的龙湖智创生活已连续13年实现业主满意度超过90%,“满意+惊喜”的服务标签早已深入人心。

2021年,龙湖智创生活物业管理板块基本完成一、二线核心城市及三、四线潜力城市的布局,管理面积2.64亿平方米,实现全口径收入104亿元,首次破百亿。

在进驻大湾区的短短几年内,龙湖智创生活便迅速在广州、深圳、佛山、东莞、珠海等热门城市揽获空间服务面积超过480万㎡,服务业态除了覆盖多个品质社区外,还涵盖了图书馆、总部大厦、科技产业园等优质项目,由社区服务走向城市商业和公共设施服务,为更多业主和客户带来“龙湖式幸福”,已然成为美好智慧生活的前沿探索者。

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