服务再升级!消委会携手贝壳找房珠中江站为房产交易安全保驾护航

2021年7月26日上午，“诚信承诺·放心消费——珠海市消费者权益保护委员会携手贝壳找房珠中江站让居住更美好大会”在珠海贝壳签约服务中心隆重举行。

珠海市消费者权益保护委员会主任李志、珠海市消费者权益保护委员会消指部部长曾治宇；贝壳找房粤西省区总经理王东、贝壳找房珠中江站交易中心负责人李晓蒙、贝壳找房珠中江站新居住服务中心负责人高培培、贝壳找房珠中江站政府事务中心负责人庞文绮、贝壳找房珠中江站品质管理中心负责人陈静及珠海德佑、21世纪不动产、宏联地产、莱斯地产、友联地产、住商不动产六大新经纪品牌负责人出席了发布会，共同见证珠海市房产交易服务新升级。珠海传媒集团、南方日报、澳门商报、今日头条、新浪微博等多家权威媒体参会报道。

主动响应号召，获“放心消费承诺单位”授牌

发布会现场，珠海市消费者权益保护委员会主任李志为“放心消费承诺单位”代表颁牌。贝壳找房珠中江站新居住签约中心负责人高培培、珠中江德佑品牌中心负责人曹欢，21世纪不动产珠海区域总经理李志平、珠海宏联地产总经理李志章、珠海莱斯地产总经理李永龙、珠海友联地产总经理陈晓玉、珠海住商不动产品牌负责人胡雪梅上台接受“放心消费承诺单位”颁牌。

“房产交易漫长而复杂，隐藏诸多风险。贝壳找房珠中江站敢于主动做出放心消费承诺，我为你们点赞。”在讲话中，李志主任对贝壳找房八大服务承诺给予高度认可。李志主任表示，“贝壳找房此次放心消费承诺行动，与市消委会倡导的‘品质保证、诚信保证、维权保证’不谋而合。服务承诺是实现服务者职业化和消费者体验提升的难而正确的道路，是行业打造品质正循环的必经之路。希望贝壳找房能积极践行服务承诺，为消费者提供更安全，更高效的差异化服务，切实保障每一位购房者的消费安全，让居住更美好。“

“我们希望通过签约服务中心的成立，为珠海消费者提供更安全、高效、专业的签约服务，让我们的经纪人更有自信，更有尊严地服务于客户。”谈及此次发布会，贝壳找房粤西省区总经理王东认为，“贝壳找房一直致力于打造行业品质正循环，服务承诺就是贝壳找房对消费者交易保驾护航的重要抓手。敢承诺，能履约，是勇气，也是机会。珠海贝壳找房合作的新经纪品牌中，莱斯人、宏联、C21、德佑、住商均已陆续上线了8大服务承诺，意味着我们的经纪人对自己的要求更加严格了，因为对我们的客户要肩负的责任更重了。”

安全，合规，签约服务中心护航交易安全

首次在珠海亮相的贝壳签约服务中心是此次“放心消费承诺单位”之一。

“签约环节没有被标准化、规范化是导致二手房交易纠纷层出不穷的原因之一。在二手房交易中，购房资质、共有权人签署风险、资金风险等问题可以在签约环节进行规避。“贝壳找房珠中江站新居住服务中心负责人高培培在接受采访时表示。

贝壳签约服务中心通过签约经理的专业服务、标准化签约流程、智能化签约系统等举措保障交易安全。其中，较大亮点在于创造房产交易链条中新服务角色——签约经理。签约经理是独立于买方、卖方、经纪人的第四方，提供合同签署、交易解答两大服务，包括合同讲解、可核查范围内的风险告知、风险把控、证件审核等，优化签约体验，提升签约效率。

此外，签约服务中心将签约流程标准化，将其拆分成服务预约、签前准备、谈判、签约、费用收取、签后服务等六大模块，涵盖风险提示、证件验真、起草/修改合同、讲解合同、审核合同等数十个环节。房产交易中的主要风险与各个环节对应，在合同签署阶段进行预防。并通过智能化签约系统将以上流程线上化，做到线上留痕，全程可视透明，确保房产交易安全、合规。

品质再升级，五大品牌发布八大服务承诺

消费者体验的改变，需要从服务者的改变开始。自2018年进入珠海以来，贝壳找房珠中江站通过不断协助推动经纪人专业水平及服务质量提升，提供高品质的房产交易服务和居住服务，逐渐成为珠海消费者最重要的选择之一。

为了给消费者提供更安全、有保障的服务，贝壳找房珠中江站携手珠海德佑、21世纪不动产、宏联地产、莱斯地产、住商不动产五大品牌升级“八大安心服务承诺”。包括：“真实房源，假一赔百；交易不成，退居间费；房屋漏水，保固补偿；资金存管，损失垫付；过户枉跑，补偿百元；不吃差价，双倍返还；物业欠费，先行垫付；带看安全，安心保险”八项内容。

“八大服务承诺”在服务标准、服务流程、服务效率和权益保障机制等方面向消费者做出公开承诺，切实为用户提供高质量的服务和保障，打造良好的消费环境，让消费者放心交易。以八大服务承诺中的“交易不成，佣金全退”为例，无论房产经纪人在交易前期做了多少工作，只要交易最后解约了，经纪人不收取一分钱佣金。这是对消费者购房的一种兜底保障，也是倒逼房产经纪人做好服务，提升专业度的一种方式。所以服务承诺是实现服务者职业化和消费者体验提升的“难而正确的道路”，是行业打造品质正循环的必经之路。

新居住时代，消费者对经纪服务品质的要求越来越高。作为科技驱动的新居住服务商，贝壳找房对于品质的探索从未停止。自2018年上线以来，贝壳找房围绕用户需求，持续推出了真房源、安心服务承诺、VR看房、线上贷签、签约服务中心等多项新服务体验，让消费者得到更放心、更有品质的服务！未来，贝壳找房将继续从用户的真实需求出发，坚持做难而正确的事，为3亿家庭的美好居住生活不断努力。